Defensa de los intereses de los Clientes en Onyx CenterSource Spain, S.A. con nombre comercial Onyx Centersource

Referencia a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

SAC Servicio de Atención al Cliente.

El SAC atiende las quejas y reclamaciones de los clientes en relación a la prestación de los servicios.
El SAC actúa con autonomía de los Departamentos operativos y comercial.

Presentación de quejas o reclamaciones

¿Cómo presentarlas?  
¿Dónde?  
¿Cuándo?
Texto íntegro del Reglamento depara la Defensa del Cliente

Admisión a tramite

El SAC acusará recibo por escrito, dejando constancia de la fecha de presentación.
Existen algunos motivos para que una queja o reclamación no sea admitida a trámite (Motivos de no Admisión).

Resolución

El SAC resolverá la queja o reclamación mediante una decisión motivada, en el plazo de quince (15) días desde la fecha de presentación, comunicando la decisión al interesado por escrito en un plazo de diez (10) días, desde la resolución.

Disconformidad con la resolución o falta de contestación

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España

¿Cómo se debe de presentar una queja o reclamación?

• La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.
• El procedimiento podrá iniciarse a través del siguiente formulario o bien mediante la presentación de un documento en el que se deberá hacer constar:
  • Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a su registro público y número de identificación fiscal para las jurídicas.
  • Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
  • Departamento donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
  • Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  • Lugar, fecha y firma.
  
  El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.

¿Dónde se debe de presentar una queja o reclamación?

Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente.

- E-Mail: atencion.cliente@onyxcentersource.com

- Correo Postal:
Onyx CenterSource Spain, S.A.

Edificio Insur, Avda. Diego Martínez Barrio 10, quinta planta
41013, Sevilla, España

- En persona

Edificio Insur, Avda. Diego Martínez Barrio 10, quinta planta
41013, Sevilla, España

Este Servicio sólo debe utilizarse para presentar quejas y reclamaciones, para cualquier otra cuestión relacionada con el soporte en la producción de los servicios, deberá utilizarse el icono de ‘Contact us’ que se encuentra en la esquina superior derecha de nuestra web.

¿Cuándo se puede de presentar una queja o reclamación?

Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente antes de que transcurran dos (2) años desde que el cliente tenga conocimiento de los hechos por los que desea presentar la queja o reclamación.

Motivos de que una queja o reclamación no sea admitida a trámite

Una queja o reclamación puede no ser admitida a trámite si se produce alguno de los siguientes motivos:

• Cuando se omitan datos esenciales para la tramitación no subsanables, incluidos los supuestos en que no se concrete el motivo de la queja o reclamación.
• Cuando se pretendan tramitar como queja o reclamación, recursos o acciones distintas cuyo conocimiento sea ya competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales, o la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio o el asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias. Cuando se tuviera conocimiento de la tramitación simultánea de una queja o reclamación y de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre la misma materia, el Servicio deberá abstenerse de admitirla a trámite o, si se hubiera iniciado su tramitación, de continuarla.
• Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten a los requisitos establecidos en el artículo 5 del presente Reglamento (por ejemplo, reclamaciones referentes a relaciones de carácter laboral de la Entidad con sus empleados).
• Cuando se formulen quejas o reclamaciones que reiteren otras anteriores resueltas, presentadas por el mismo cliente en relación con los mismos hechos.
• Cuando hubiera transcurrido el plazo para la presentación de quejas y reclamaciones que establezca el presente Reglamento.

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España

Los Clientes de Onyx CenterSource Spain, S.A. que estén disconformes con las decisiones del Servicio de Atención al Cliente o no hayan recibido una contestación del mismo en el plazo adecuado, pueden acceder directamente a la página web del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, en la que encontrarán la descripción del proceso y sus trámites

Reclamaciones, quejas e información adicional de usuarios de servicios financieros en materia de normativa de transparencia y protección de la clientela

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones Dirección Postal:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
Tfno:
901 545 400
Horario:
De lunes a viernes, de 8.30 a 17.00 h (excepto festivos en Madrid capital)

Referencia a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, en la que se habilita al Ministro de Economía para regular los requisitos a respetar por el departamento o servicio de atención al cliente y el defensor del cliente, desarrollada en ORDEN ECO/734/2004, que tiene por objeto regular los requisitos y procedimientos que deben cumplir los departamentos y servicios de atención al cliente así como el defensor del cliente de las Entidades de Pago.

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Resolución de 27 de abril de 2020, de la Comisión Ejecutiva del Banco de España, sobre la continuación del procedimiento aplicable en la presentación de reclamaciones y quejas, cuya tramitación y resolución sea competencia del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.